提到促销，就让人又喜又忧，喜的是订单数量快速增长，迎来订单的峰值，忧的是随之而来的巨大工作量引起的一系列问题，生怕让自己的好评度下降，不仅口碑方面受到影响，甚至连累搜索、展示排名的下滑，最终得不偿失。

　　促销烦恼具体表现在：

　　1. 订单系统卡壳，甚至崩溃

　　2. 硬件无备用，出了问题只能干着急

　　3. 订单错漏发，重复发货问题严重

　　4. 全员出动，发单量却增长有限

　　5. 售后工作量暴增，退换货和退款不及时

　　那么，该怎么来应对促销呢？

　　下面就结合精越历经6次双11的丰富经验来看看这个电商的痛点是如何解决的。

　　活动前期：

　　提前准备好促销应对工作，确保在促销到来的时候仓库高效运转。

　　1、预包

　　提前1个月对参加团购的物品进行预包

2仓库条码管理系统软件、人员安排

　　仓库提前1个月培训临时骨干，建立规范

　　3、库存盘点

　　提前一周进行库存的全盘

　　4、后勤保障

　　后勤安排保证食宿到位，确保活动期间的体力

　　活动期间：

　　在活动期间一定要注意及时反馈每一个异常情况，根据异常情况优先级进行处理，特别要注意订单处理错误导致的大批量错单的情况。

　　1、分班次

　　分2班次，每班有2个分拣小组、2条流水线、2条团购线

　　2、客服调度组

　　24h不间断调度

　　3、技术保障

　　技术人员实时关注系统接口和订单情况